Hỗ Trợ Sau Sửa Chữa

Sau khi hoàn thành sửa chữa, Auto Tây Bắc cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ sau sửa chữa toàn diện, giúp khách hàng yên tâm về hiệu suất và an toàn xe.

Tầm quan trọng của Hỗ Trợ Sau Sửa Chữa

Hỗ trợ sau sửa chữa không chỉ là một cam kết dịch vụ mà còn là yếu tố quyết định sự hài lòng lâu dài của khách hàng.

Khách hàng cần dịch vụ hậu mãi để đảm bảo các công việc đã thực hiện không phát sinh lỗi mới, đồng thời có kênh liên lạc nhanh khi gặp vấn đề.

Những biện pháp hỗ trợ này ảnh hưởng trực tiếp tới độ bền của các bộ phận đã thay thế và an toàn khi vận hành, giảm thiểu rủi ro tai nạn do hỏng hóc.

Các gói bảo hành và dịch vụ kèm theo

Auto Tây Bắc cung cấp các gói bảo hành linh hoạt, đáp ứng nhu cầu khác nhau của khách hàng.

Bảo hành tiêu chuẩn 3 tháng/5.000 km

Giá trị cốt lõi của gói này là 3 tháng hoặc 5.000 km, tùy theo điều kiện nào đến trước.

Trong thời gian bảo hành, mọi lỗi kỹ thuật do quá trình sửa chữa gây ra sẽ được xử lý miễn phí, bao gồm cả lao động và phụ tùng.

Bảo hành mở rộng theo nhu cầu

Khách hàng có thể nâng cấp lên gói 6 tháng/10.000 km hoặc 12 tháng/20.000 km tùy theo mức độ sử dụng và ngân sách.

Chi phí bảo hành mở rộng được tính dựa trên loại xe, phạm vi sửa chữa và thời gian bảo hành, thông tin chi tiết sẽ được tư vấn trực tiếp.

Dịch vụ thay phụ tùng miễn phí

Trong thời gian bảo hành, nếu phụ tùng thay thế gặp lỗi, Auto Tây Bắc sẽ cung cấp phụ tùng thay thế miễn phí và thực hiện lắp đặt lại.

Quy trình này giúp khách hàng tránh chi phí phát sinh và duy trì hiệu suất tối ưu của xe.

Quy trình kiểm tra định kỳ và bảo dưỡng

Kiểm tra định kỳ là bước quan trọng để phát hiện sớm các dấu hiệu bất thường sau khi sửa chữa.

Lịch kiểm tra sau 30 ngày

Khách hàng sẽ nhận lời mời kiểm tra miễn phí 30 ngày sau ngày hoàn thành công việc.

Buổi kiểm tra bao gồm kiểm tra mức độ hao mòn, độ chặt của các ốc vít, và xác nhận không có rò rỉ dầu hay chất làm mát.

Kiểm tra hệ thống phanh, lái, điện

Đối với các công việc liên quan đến phanh, hệ thống lái và điện, kỹ thuật viên sẽ thực hiện đo áp lực, kiểm tra độ dẻo dai của dây cáp, và kiểm tra các cảm biến điện.

Kết quả sẽ được ghi lại trong báo cáo chi tiết, kèm theo đề xuất bảo dưỡng nếu cần thiết.

Báo cáo chi tiết và đề xuất bảo dưỡng

Mỗi lần kiểm tra, Auto Tây Bắc cung cấp báo cáo điện tử gồm: mô tả công việc đã thực hiện, trạng thái hiện tại của các bộ phận, và khuyến nghị bảo dưỡng tiếp theo.

Khách hàng có thể tải báo cáo về máy tính hoặc lưu trên ứng dụng di động để tiện theo dõi lịch bảo trì.

Kênh hỗ trợ khách hàng nhanh chóng

Để đáp ứng nhu cầu khẩn cấp, Auto Tây Bắc xây dựng nhiều kênh liên lạc đa dạng, luôn sẵn sàng 24/7.

Hotline 24/7

Khách hàng có thể gọi 0938 205979 bất kỳ lúc nào để được tư vấn, đặt lịch bảo trì hoặc báo cáo sự cố.

Đội ngũ tư vấn viên được đào tạo chuyên sâu, có khả năng chẩn đoán sơ bộ và hướng dẫn khách hàng thực hiện các bước khẩn cấp.

Chat trực tuyến trên website

Trên trang web autotaybac.com, tính năng chat trực tuyến cho phép khách hàng gửi tin nhắn và nhận phản hồi trong vòng 5 phút.

Hệ thống chat tích hợp lịch sử hội thoại, giúp khách hàng theo dõi tiến trình giải quyết vấn đề.

Ứng dụng di động Auto Tây Bắc

Ứng dụng cung cấp chức năng đặt lịch, nhận thông báo bảo trì, và truy cập báo cáo kiểm tra mọi lúc, mọi nơi.

Khách hàng còn có thể sử dụng tính năng “Gửi yêu cầu hỗ trợ” để nhận hỗ trợ ngay khi xe gặp sự cố ở bất kỳ địa điểm nào.

Hướng dẫn khai thác tối đa lợi ích dịch vụ

Để tận dụng hết các ưu đãi, khách hàng cần nắm rõ quy trình đăng ký và yêu cầu bảo trì.

Cách đăng ký bảo hành online

Truy cập vào mục “Bảo hành” trên website, nhập số VIN, ngày hoàn thành sửa chữa và chọn gói bảo hành mong muốn.

Sau khi xác nhận, hệ thống sẽ gửi mã QR xác nhận bảo hành tới email và tin nhắn SMS của khách hàng.

Quy trình yêu cầu bảo trì tại trung tâm

Khi cần bảo trì, khách hàng chỉ cần quét mã QR tại quầy tiếp nhận, nhân viên sẽ kiểm tra lịch sử và đưa ra lịch hẹn phù hợp.

Trong trường hợp xe đang ở ngoài tỉnh, khách hàng có thể yêu cầu dịch vụ di động; đội ngũ kỹ thuật sẽ đến địa điểm và thực hiện kiểm tra tại chỗ.

Lưu trữ hồ sơ sửa chữa

Mọi hồ sơ, bao gồm biên bản sửa chữa, phiếu bảo hành và báo cáo kiểm tra, được lưu trên tài khoản cá nhân trong ứng dụng.

Khách hàng có thể tải về, in ra hoặc chia sẻ với các trung tâm dịch vụ khác khi cần.

Câu hỏi thường gặp về hỗ trợ sau sửa chữa

Thời gian bảo hành có tính từ ngày nào?

Thời gian bảo hành bắt đầu tính từ ngày hoàn thành sửa chữa được ghi trên biên bản, không phải ngày đặt lịch.

Chi phí bảo hành mở rộng ra sao?

Chi phí phụ thuộc vào loại xe, phạm vi công việc và thời gian bảo hành muốn mở rộng; Auto Tây Bắc cung cấp bảng giá chi tiết trong phần tư vấn trực tuyến.

Làm sao để nhận hỗ trợ khi xe đang ở ngoài tỉnh?

Khách hàng chỉ cần liên hệ hotline hoặc sử dụng tính năng “Yêu cầu hỗ trợ ngoài tỉnh” trên ứng dụng; đội ngũ kỹ thuật sẽ lên lịch và di chuyển đến địa điểm theo thỏa thuận.

Auto Tây Bắc
0938 205979
ntchungtas@gmail.com
307 Tỉnh lộ 8, Xã Tân An Hội, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
autotaybac.com